Politique d’expédition

Livraison express gratuite

Chaque commande est expédiée gratuitement, en express. Pas de minimum, pas de seuil, pas de frais de livraison au moment du paiement.

Où nous livrons

Dans les 27 pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Livraison express gratuite vers chacun d’eux, pour chaque commande.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous n’y livrons pas encore. Écrivez à hi@enamelift.com et nous vous préviendrons dès que ce sera le cas.

Quand votre commande part

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Bulgarie sous un jour ouvré. Les commandes passées un week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.

Quand elle arrive

Votre e-mail de suivi indique la date de livraison estimée par le transporteur pour votre adresse, qui est l’estimation la plus précise qui soit. La douane, la météo et les jours fériés peuvent la décaler.

Quelle que soit cette estimation, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après votre commande. Si nous dépassons ce délai, vous pouvez nous accorder un court délai supplémentaire et, si nous ne le respectons pas non plus, annuler la commande et être intégralement remboursé.

Suivre votre commande

Vous recevez une confirmation de commande lors de votre achat et un lien de suivi dès que votre colis est scanné par le transporteur. Chaque commande est suivie de bout en bout. Vos commandes passées et leur suivi se trouvent dans votre compte.

Si le suivi n’a pas bougé depuis trois jours, écrivez à hi@enamelift.com et nous relançons le transporteur pour vous.

Droits de douane et taxes

Les prix incluent la TVA et il n’y a rien à payer à la livraison. Les 27 pays vers lesquels nous livrons font partie de l’union douanière de l’UE, il n’y a donc ni droits de douane ni frais de dédouanement sur votre colis.

Adresse erronée

Écrivez à hi@enamelift.com dès que vous vous en apercevez. Si la commande n’est pas encore partie, nous corrigeons l’adresse. Si elle est partie, nous vous aidons à la faire réacheminer par le transporteur.

Si un colis nous est retourné

Les colis nous sont retournés lorsqu’une adresse est erronée ou lorsque personne ne les retire à temps en point relais. Nous vous contacterons, et vous pourrez choisir une réexpédition gratuite à une adresse corrigée ou un remboursement intégral.

Retards

Si votre colis est en retard, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous nous occupons du transporteur et, si le colis est réellement perdu, nous vous en envoyons un nouveau ou vous remboursons intégralement. Vous n’avez pas à le relancer vous-même.