Política de envío
Envío exprés gratuito
Todos los pedidos se envían gratis, con servicio exprés. Sin mínimo, sin umbral, sin gastos de envío al finalizar la compra.
Adónde enviamos
A los 27 países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia. Envío exprés gratuito a todos ellos, en todos los pedidos.
Si tu país no figura en esa lista, todavía no enviamos allí. Escribe a hi@enamelift.com y te avisaremos cuando lo hagamos.
Cuándo sale tu pedido
Los pedidos se preparan y se envían desde Bulgaria en un plazo de un día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo salen el siguiente día laborable.
Cuándo llega
Tu correo de seguimiento incluye la fecha de entrega estimada por el transportista para tu dirección, que es el dato más preciso que existe. Las aduanas, el tiempo y los días festivos pueden modificarla.
Diga lo que diga esa estimación, nos comprometemos a entregar como máximo en un plazo de 30 días desde tu pedido. Si alguna vez no lo cumplimos, puedes concedernos un breve plazo adicional y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Seguimiento de tu pedido
Recibes una confirmación del pedido cuando compras y un enlace de seguimiento en cuanto el transportista escanea tu paquete. Todos los pedidos tienen seguimiento de principio a fin. Los pedidos anteriores y su seguimiento están en tu cuenta.
Si el seguimiento no se ha movido en tres días, escribe a hi@enamelift.com y reclamamos al transportista por ti.
Aranceles e impuestos
Los precios incluyen el IVA y no hay nada que pagar en la entrega. Los 27 países a los que enviamos están dentro de la unión aduanera de la UE, así que tu paquete no tiene gastos de aduana ni de gestión de importación.
Dirección incorrecta
Escribe a hi@enamelift.com en cuanto te des cuenta. Si el pedido no ha salido, lo corregimos. Si ya ha salido, te ayudamos a redirigirlo con el transportista.
Si un paquete nos vuelve
Los paquetes nos vuelven cuando la dirección es incorrecta o cuando nadie los recoge a tiempo en un punto de recogida. Nos pondremos en contacto contigo y podrás elegir un reenvío gratuito a una dirección corregida o un reembolso íntegro.
Retrasos
Si tu paquete se retrasa, escríbenos con tu número de pedido. Nos encargamos nosotros del transportista y, si de verdad se ha perdido, te enviamos uno de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro. No tienes que reclamarlo tú.